과업지시서

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사업명

○ 자산형성지원사업 성과지표 개발을 위한 인지도 및 만족도 조사

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목적 및 필요성

○ 자산형성지원사업에 대한 인지도 및 만족도 조사를 통한 사업 수행 과정 및 성과에 대한 개괄적 평가

- 사업 수행 과정 점검과 만족·불만족 요인 분석을 통하여 자산형성지원사업의 효과성 및 사업 참여자의 만족도 제고 전략 수립에 활용 가능한 기초 자료 확보 필요

- 구체적인 사업의 보완점 및 개선사항 파악을 통해 ‘2022년 공공기관 고객만족도 조사’ 결과를 환류하고, 자산형성지원사업 내 세부 사업의 서비스 수준 및 성과 제고 방안 도출 필요

* 2022년 공공기관 고객만족도 조사 결과 ‘자산형성 통합지원’의 경우, 71.2점으로 전체 목표점수 미달성

○ 자산형성지원사업의 성과를 측정할 수 있는 새로운 성과 지표 개발 및 기존 지표 보완

- 자산형성지원사업의 성과 조사·분석을 통해 사업의 실효성 및 타당성을 검증하고, 차년도 사업의 효율적인 추진을 위한 기초자료 마련 필요

- 자산형성지원사업이 지속 확대·추진됨에 따라 다년도 사업성과를 점검 및 측정하기 위한 실효성 있는 성과지표 마련 필요

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사업기간

○ 계약체결일로부터 ~ ’23. 11. 30.까지

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사업수행체계

구 분	역 할
개발원	연구 계획 수립 및 연구 용역 계약 체결
	연구 용역 수행 단계별 과업 관리 및 평가위원회 등 관련 회의 운영
	연구용역비 예산 집행 관리
	조사표 및 보고서 검토
	자산형성지원사업 참여자 데이터(자활정보시스템 DB) 제공 및 관리
	연구 결과물(연구보고서 및 DB) 관리 및 배포
용역업체	관련 자료 분석 및 검토
	단계별 과업 추진 현황 보고
	IRB 심의 관련 자료 작성 및 제출
	조사표 개발 및 조사 실시, 데이터 분석 및 정리
	성과 지표 보완 및 지표 개발
	보고서 작성(연구 결과 도출 및 정책적 제언)
	산출 DB 지속 관리

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과업범위

○ 자산형성지원사업 관련 성과지표 현황 분석 및 문제점 검토

- 기존 자산형성지원사업의 목표, 범위, 추진 과정 등 사업 전반에 대한 분석 및 성과관리 체계 및 지표 설정 등의 현황 분석

○ 자산형성지원사업 관련 인지도 및 만족도 조사 실시

- 사업의 특성, 지표의 방향성 등에 적합한 조사 표본설계

* 사업의 특성 및 기존 성과지표 등을 고려하여 대표성을 확보할 수 있는 표본을 추출하며, 진행상황에 따라 표본추출방법 등 세부 내용은 변경될 수 있음.

[참고] 「자산형성지원사업 성과지표 개발을 위한 인지도 및 만족도 조사」 개요

○ 조사대상 : 대국민(제한), 자산형성지원사업 참여자

- (대국민) 최근 3년간 중앙정부 및 지자체의 복지 서비스를 경험한 전국 만 15세 이상 남녀

- (참여자) 자산형성지원사업 참여자

* ‘대국민’ 표본의 경우 해당 조사 대상자를 자체 보유하고 있는 업체 투찰 권장

** ‘참여자’ 표본의 경우 개발원에서 참여자 정보 제공 예정

○ 전체표본 : 총 1,500명(유효표본)

- (대국민) 최근 3년간 중앙정부 및 지자체의 복지 서비스를 경험한 전국 만 15세 이상인 자 1,000명

- (참여자) 자산형성지원사업 참여자 500명

* 응답자(답례품 지급 대상) 선정은 예산 규모를 고려하여 유효표본의 4배수 내외로 선정을 권장하며, 추후 조사 상황을 고려하여 협의를 통해 결정 예정

○ 표본추출방법 : 모집단에 대한 체계적 표집 방법을 원칙으로 하되, 필요시 할당표집 방법 등으로 추출

○ 조사방법 : 온라인/오프라인 조사 병행

○ 자료수집 : 표준화(구조화)된 설문지

- 조사의 목표와 대상의 특성에 적합한 설문유형, 조사지표 등을 고려한 설문지를 개발하여 조사 진행

- 다양한 분석기법을 활용한 다각도 분석 및 ‘2022년 공공기관 고객만족도 조사’의 결과와 연계한 종합 결과분석을 통해 향후 사업의 효과적 추진을 위한 개선방안 도출

○ 성과 지표 개발 및 보완

- 인지도 및 만족도 조사 결과를 통해 도출된 정량적 성과를 종합적으로 분석하여, 차년도 사업의 방향 및 목표 설정

- 일반적인 성과평가 모형을 토대로 인적·물적 요소, 항목, 전략 등의 다차원적 측면과 관련된 성과평가 모형 개발

- 세부 사업별로 카테고리화하여 분야별 성과를 점검하고 측정할 수 있는 성과지표 개발 및 기존 지표 보완

- 지표명, 지표별 정의, 검토 배경 및 효과, 적용 현실성, 측정산식, 목표치 설정 방법 등을 포함하는 세부 측정 정의서 개발

○ 성과 지표의 타당성 검토 및 개선방안 제언

- 성과지표가 SMART 원칙에 부합하는지 점검하고, 신규 개발한 성과 지표를 통해 기존 자산형성지원사업 부서 성과평가 실적 보고서를 분석하여 적절성 검토

- 세부 측정 기준, 적용 현실성, 목표치 등 성과지표의 타당성에 대한 면밀한 검토를 통해 성과지표 최종안 개발

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과업내용

○ 자산형성지원사업의 현황 분석 및 유사 사업의 성과지표 분석

- 기존 자산형성지원사업의 목표, 범위, 추진 과정 등 사업 전반의 현황 분석 및 성과 지표 검토

- 국내 유사 사업의 성과 지표분석 및 검토

○ 전문가 자문회의

- 빈곤, 자활, 실업 등 저소득 취약계층 관련 연구자와 실무자를 대상으로 자문회의 및 관계자 표적 집단 면접(FGI)를 실시하여 자산형성지원사업의 추진 방향 및 실효성 확보 방안 관련 자문

○ 자료 분석

- 인지도 및 만족도 조사 결과에 대해 전반적인 만족도, 응답자 특성에 따른 유형별 수준 진단, 연도별 만족도 비교, ‘2022년 공공기관 고객만족도 조사’ 결과와 연계 분석 등 다각적 분석 진행

- 조사 분야별 만족도 지수 및 VOC 결과를 활용하여 정량적/정성적 분석 진행

- 사업의 평가요소 추출을 위한 SWOT 분석 및 기타 분석 기법을 활용한 분석 진행

○ 단계별 과업 수행 현황 보고 실시

- 연구 수행 단계별 과업 및 예산 추진 현황과 관련하여 착수·중간·최종 보고를 실시하여 과업 점검 및 추진 방법 등 보완

* 중간보고의 경우 진행일정 및 상황에 따라 진행여부 결정 예정이며, 개발원 요청 시 수시 추진 현황 보고 필요

○ 연구 결과 DB 분석 및 관리 지원

- 연구 결과 데이터 분석 후 검수 완료된 데이터 제출

- 본 연구 용역 계약 종료 이후에도 지속 데이터 검증 지원

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과업 성과물 제출

○ 본 과업의 조사결과(완료된 조사표, 조사대상자 명부, 조사결과 데이터, 코딩북 등)

* sav, csv 형식으로 제출

○ 본 과업의 연구보고서

* hwp, pdf 형식으로 제출